Ouvrez grand les oreilles et restez à l’écoute !
La remise en question au quotidien est à notre humble avis une qualité absolument nécessaire pour avancer, se renouveler et se métamorphoser au fil du temps dans une optique simple et rationnelle : améliorer l’expérience client.
Et ce retour d’expérience passe notamment par l’écoute client et l’analyse de son attachement à l’entreprise, à sa marque et / ou ses produits.
- Enquêtes de satisfaction client : par téléphone (via notre centre de relation clients), sur le terrain (via nos enquêteurs), par sms ou en ligne (via nos outils spécialisés)
- Mesure de la recommandation au fil de l’eau : par la collecte et la mesure du NPS (Net Promoteur Score) - cet indice de recommandation offre l’avantage d’évaluer simplement et concomitamment le niveau de satisfaction et d’attachement à une marque/entreprise (la recommandation).
Vos bénéfices : nous vous conseillons dans les objectifs précis de votre démarche d’écoute client, dans l’architecture des questionnaires, dans la mise en oeuvre des outils et des canaux les plus efficaces pour vos clients et dans la création d’outils personnalisés pour une expérience client optimum.
Tendez le micro et donnez la parole à vos clients...
Accueil, écoute, sourire, amabilité, conseil, réactivité …. Ce sont les détails qui font souvent la différence. Entreprises, commerces, points de vente, services publiques, nous sommes tous concernés par la qualité de l’expérience client. Sans exception.
Outil de mesure et de management, l’enquête mystère est une démarche extrêmement efficace. Elle permet notamment d’identifier concrètement le niveau de qualité perçu par rapport aux objectifs et standards de qualité que vous avez définis.
C’est pour cela que nous avons développé depuis plusieurs années nos propres méthodes d’enquêtes mystères, selon différents canaux :
- Visites mystères en points de vente, agences ou salons...
- Appels mystères auprès de vos points de vente, agences, hotline, call center...
- Internautes mystères qui évaluent le parcours d’achat client sur un site e-commerce ou qui évaluent l’expérience de navigation sur votre site institutionnel.
Vos bénéfices : nous concevons des enquêtes et scénarios intégralement modélisés autour de vos besoins et de vos contraintes. Nos enquêteurs interviennent tous, sans exception, sous contrat de travail tout en restant des enquêteurs mystères très occasionnels, ce qui vous garantit une fraîcheur dans leur analyse.
Les résultats sont collectés et restitués sur nos outils en ligne auxquels vous accédez en temps réel via un compte personnel et sécurisé.