Analysez et innovez

Agissez en primitif
et prévoyez en stratège

Prenez la bonne direction, faites les réglages parfaits et mixez les actions !

La performance commerciale de l’entreprise est intimement liée à la stratégie. La performance de l’équipe dépend également de la compréhension de cette vision et de la ligne directrice qui doit en découler. Tout doit repartir du projet de jeu et de l’explication de ce projet.

Nous vous accompagnons dans tout ou partie du processus d’identification des leviers de la performance et de la définition de la stratégie :

  • Audit de la performance commerciale
  • Audit de l’expérience et du parcours client
  • Audit des outils et supports commerciaux
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
  • Élaboration du plan d’actions marketing & commercial

Vos bénéfices : une approche énergique et pragmatique avec la restitution de dossiers percutants et très opérationnels. Une ligne directrice à partager (la vision) avec vos équipes et un plan d’actions écrit avec des outils de suivi simples et performants.

Etudiez vos clients, explorez les pistes, éclairez vos idées... et donnez du sens.

Nous travaillons depuis plus de 12 ans sur le conseil, la mise en place, le recrutement, l’animation et l’analyse d’études qualitatives pour des entreprises industrielles, agroalimentaires, bancaires, ...

Nous collaborons sur toute ou partie de la mise en oeuvre d’études qualitatives :

  • Recrutements de participants pour tables rondes & entretiens quali individuels
  • Focus groups : organisation et animation de tables rondes (tests de concept, tests de noms de marque, comportements de consommation, expériences clients innovantes...)
  • Études qualitatives online
  • Entretiens individuels face à face ou téléphone

Vos bénéfices : notre équipe « quali » composée d’un consultant expérimenté et d’un à deux chargés d’études (suivant les missions) travaillent aux côtés de vos équipes avec l’engagement de suivi « Expérience Client AOC » (notre process de suivi précis de l’avancement).

Détectez les signaux, écoutez la voix et validez les pistes !

Vous souhaitez sonder un panel consommateurs ou un échantillon de vos clients et valider des données chiffrées ?

Nous vous accompagnons dans toute ou partie de l’architecture de la méthode : de la finalisation des objectifs à la rédaction du questionnaire, du choix du canal d’enquête pertinent à la passation, de l’analyse des données jusqu’aux réflexions et projections (pistes de travail, recommandation...).

Nous vous proposons différents canaux de diffusion de vos enquêtes :

  • Études et sondages par téléphone
  • Enquêtes online
  • Enquêtes terrains / face à face

Si vous ne disposez pas de panel en propre, nous nous appuyons sur l’un des plus gros panéliste français qui compte une base de près de 450 000 panélistes en France.

Vos bénéfices : notre équipe « enquête » composée d’un consultant, chargé d’études et une équipe d’enquêteurs (terrain ou téléphonique ou diffusion online) vous garantit la proximité relationnelle et l’engagement de suivi « Expérience Client AOC » d’une agence-interlocuteur unique.

Prospectez et développez

L’entreprise puise
sa vitalité en vous

Attirez des leads, animez vos communautés et créez du lien pour convertir !

Le marketing digital est un ensemble d’actions et canaux au service de votre développement. Il s’intègre dans une stratégie d’attractivité des leads, en complément d’actions liées à la recherche proactive de leads (marketing direct notamment...).

Nous intervenons à vos côtés sur les méthodes et outils digitaux suivants :

  • Définition de la stratégie digitale
  • Inbound marketing b to b
  • Community management : création et animation de vos réseaux sociaux (pages et profils) : Linkedin, Facebook, Instagram...
  • Social selling
  • Marketing de contenu : définition de la stratégie de contenus et de la ligne éditoriale
  • Marketing digital : emailings & newsletters.

Vos bénéfices : nous vous conseillons les outils, canaux et contenus en fonction de votre stratégie, vos objectifs et vos cibles. Les outils sont donc au service de la stratégie et non l’inverse...

Ecoutez le tempo, saisissez le rythme et déroulez la partition !

Nous avons pleinement conscience des attentes relatives aux formations de la part des entreprises et des dirigeants : la qualité réelle des apports avec la mesure de ces apports, la proximité avec l’entreprise et ses enjeux, la personnalisation des méthodes et la capacité à accompagner et à coacher.

Depuis le départ, nous sommes persuadés que la formation doit clairement s’inscrire parmi les leviers de croissance pour votre entreprise.

Retrouvez, outre nos programmes sur-mesure, nos formations suivantes :

Formations commerciales :

  • Stratégie & plan d’actions commerciales : définissez le projet et partagez la tactique...
  • Management commercial : entraînez et coachez !
  • Négociation commerciale : vendez par la valeur...
  • Prospection téléphonique : libérez les freins et prospectez efficacement.
  • L’accueil physique & téléphonique : ne négligez jamais la première impression.

Formations digitales :

  • Inbound marketing B to B : attirez des leads et convertissez vos prospects en clients.
  • Facebook pro : animez efficacement vos pages et communautés.
  • La boîte à outils digitaux : vidéo, infographie, newsletter, marketing de contenus... les outils précieux de votre communication digitale !

Vos bénéfices : Nous intervenons au quotidien en audit / conseil des organisations et en formation dans les entreprises. Nous sommes à-même d’adapter nos interventions aux contraintes de vos équipes et de vos métiers tout en apportant des approches innovantes et pragmatiques. Ce qui garantit une meilleure pertinence du message et un engagement renforcé de vos équipes.

Accordez vos actions et amplifiez votre développement !

A la recherche d’une efficacité commerciale accrue avec des retours mesurables, d’actions mieux ciblées et d’une relation client emprunte de proximité relationnelle ?

En soutien de vos équipes commerciales avec une approche de prospection directe et qualitative, nous intervenons sur différentes actions :

  • Qualification de bases de données
  • Relance de leads
  • Détection d’intérêt / de projets
  • Prise de rendez-vous
  • Vente additionnelle : prestations complémentaires, contrats de maintenance, ...
  • Prise de contact « qualité » post achat
  • Fidélisation client : avant fin de contrat, renouvellement de produits, ...
  • Pénétration produits GMS / GSS : valorisation de produits ou d’offres spécifiques auprès des chefs de rayon.

Vos bénéfices : notre agence s’appuie sur son centre de relation client interne, à vocation qualitative et à taille humaine (12 positions). Nous travaillons à 95% sur des cibles de professionnels.
Nos collaborateurs et collaboratrices ont, par conséquent, des profils plutôt orientés assistant(e)s commerciaux(-les) avec un véritable savoir-faire dans l’échange avec des décideurs économiques (chefs d’entreprises, cadres dirigeants, ...).

Ecoutez et fidélisez

La recherche vous donnera
de la voix

Ouvrez grand les oreilles et restez à l’écoute !

La remise en question au quotidien est à notre humble avis une qualité absolument nécessaire pour avancer, se renouveler et se métamorphoser au fil du temps dans une optique simple et rationnelle : améliorer l’expérience client.

Et ce retour d’expérience passe notamment par l’écoute client et l’analyse de son attachement à l’entreprise, à sa marque et / ou ses produits.

  • Enquêtes de satisfaction client : par téléphone (via notre centre de relation clients), sur le terrain (via nos enquêteurs), par sms ou en ligne (via nos outils spécialisés)
  • Mesure de la recommandation au fil de l’eau : par la collecte et la mesure du NPS (Net Promoteur Score) - cet indice de recommandation offre l’avantage d’évaluer simplement et concomitamment le niveau de satisfaction et d’attachement à une marque/entreprise (la recommandation).

Vos bénéfices : nous vous conseillons dans les objectifs précis de votre démarche d’écoute client, dans l’architecture des questionnaires, dans la mise en oeuvre des outils et des canaux les plus efficaces pour vos clients et dans la création d’outils personnalisés pour une expérience client optimum.

Tendez le micro et donnez la parole à vos clients...

Accueil, écoute, sourire, amabilité, conseil, réactivité …. Ce sont les détails qui font souvent la différence. Entreprises, commerces, points de vente, services publiques, nous sommes tous concernés par la qualité de l’expérience client. Sans exception.

Outil de mesure et de management, l’enquête mystère est une démarche extrêmement efficace. Elle permet notamment d’identifier concrètement le niveau de qualité perçu par rapport aux objectifs et standards de qualité que vous avez définis.
C’est pour cela que nous avons développé depuis plusieurs années nos propres méthodes d’enquêtes mystères, selon différents canaux :

  • Visites mystères en points de vente, agences ou salons...
  • Appels mystères auprès de vos points de vente, agences, hotline, call center...
  • Internautes mystères qui évaluent le parcours d’achat client sur un site e-commerce ou qui évaluent l’expérience de navigation sur votre site institutionnel.

Vos bénéfices : nous concevons des enquêtes et scénarios intégralement modélisés autour de vos besoins et de vos contraintes. Nos enquêteurs interviennent tous, sans exception, sous contrat de travail tout en restant des enquêteurs mystères très occasionnels, ce qui vous garantit une fraîcheur dans leur analyse.
Les résultats sont collectés et restitués sur nos outils en ligne auxquels vous accédez en temps réel via un compte personnel et sécurisé.